سؤال صغير فقط

Qualité
La norme NF X 50 – 120 définit la qualité comme « ensemble de propriétés et caractéristiques
d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou
implicites ». Parmi ces propriétés, il y a celles qui sont connues avant l’achat :
• performances techniques, caractéristiques ;
• esthétiques, design ;
• délai de livraison, accueil.
Celles qui sont découvertes après l’achat ou à l’usage :
• performances usuelles ;
• faible coût généralisé d’utilisation.
Ou selon la norme NF X 60 – 500 :
• fiabilité ;
• maintenabilité (aptitude à être maintenue ou rétablie en état de fonctionnement) ;
• disponibilité (pourcentage du temps où le produit est apte à fonctionner sur le total du
temps de fonctionnement et de maintenance) ;
• durabilité ;
• sécurité de l’emploi ;
• respect de l’environnement.